У потребителя есть право требовать замены товара в случае, если товар оказался ненадлежащего качества.
Адвокат разъясняет, что качество товара определяется в соответствии с договором. Если же условия о качестве товара не были оговорены в договоре, то продавец должен передать товар пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Например, ванна должна быть пригодна для ее прямого назначения, и необязательно в договоре купли-продажи прописывать данные цели.
Иногда покупатель заранее предупреждает о целях приобретения товара. Тогда товар должен отвечать и этим условиям.
Очень важным являются сроки обнаружения недостатков товара. Когда недостатки явные, то покупатель их замечает сразу, но бывают скрытые недостатки, которые можно обнаружить после определенного времени эксплуатации товара.
Адвокат комментирует, что потребитель вправе предъявить требование о замене товара в течение гарантийного срока или срока годности.
Итак, обнаружив недостаток, покупатель решает заменить товар. Для этого ему необходимо направить продавцу претензию с просьбой заменить товар на такой же марки, артикула и модели, либо же на аналогичный товар другой марки.
Адвокат обращает внимание на сроки, в которые продавец обязан заменить товар. Срок составляет 7 дней, а если необходимо провести проверку качества спорного товара - 20 дней с момента предъявления требования о замене.
Адвокат советует направлять письменную претензию по почте ценным письмом с описью вложения. Это позволит в дальнейшем установить момент предъявления требования и рассчитать срок.
Между тем, продавец не всегда согласен удовлетворить требование потребителя о замене товара.
В случае отказа удовлетворить требования в добровольном порядке, покупателю нужно обратиться в суд с исковым заявлением.
Адвокат поможет подготовить юридически грамотную претензию к продавцу о замене товара, а также при необходимости представит интересы потребителя в судебном процессе.
К каждому делу необходимо найти индивидуальный подход, разработать стратегию и тактику защиты прав потребителя.
Адвокат имеет многолетний опыт представления интересов покупателей в подобных делах.
Судебная практика в силу состязательности процесса, показывает, что более раннее обращение к адвокату, дает больше шансов добиться положительных результатов.
Хотите узнать больше про требование о замене товара ненадлежащего качества?
Получите бесплатную консультацию адвоката по тел.: 8 925 063 84 04
